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Ausgangspunkt ist eine
Marktanalyse
, die aus dem
Marktpotenzial
die in Frage kommenden potenziellen Kunden identifiziert und ihren
Bedarf
durch
Kundenbefragung
ermittelt. Die anschließende Kundenanalyse befasst sich zunächst mit den
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, die mit dem
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an
Produkten
oder
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abgeglichen werden. Ziel des Marketings ist letztlich der
Kundenauftrag
, der dem Kunden einen
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und dem Anbieter einen
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verschaffen soll. Ein anschließender
Kundenservice
sorgt für die Sicherstellung der künftigen
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oder
Dienstleistungsqualität
und trägt damit zur
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bei. Eine intensive
Kundenorientierung
muss anschließend versuchen, jeden Kunden durch aktive
Kundenbetreuung
einer
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zu unterwerfen, die über den
Lieferantenkredit
bis hin zum
Lock-in-Effekt
alle Möglichkeiten ausschöpft, Kunden auch langfristig an das Unternehmen zu binden.
Die interne Auswertung des Kundenwerts erfolgt durch die
Kundenkalkulation
. Sie zeigt
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und
Schwachstellen
einer Kundenbeziehung auf und liefert
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für eine künftige
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.
Das
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der Kunden wird maßgeblich durch ihre
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bestimmt. Diese kommt in der
Marktmacht
zum Ausdruck. Während der
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keinerlei Verhandlungsmacht besitzt und weder
Marktpreis
noch
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beeinflussen kann („Optionsempfänger“), sind
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aufgrund ihres
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in der Lage, diese
Marktdaten
zu ihren Gunsten zu beeinflussen (Mengen- oder Preisfixierer).
Die
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(
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) betrachtet zunehmend den
Antragsteller
und Nutzer öffentlicher Leistungen im Rahmen der
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als Kunde. Im Zuge des
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wird versucht,
privatwirtschaftliche
Managementtechniken
auf den
öffentlichen Sektor
zu übertragen. Die Einstufung als Kunden fällt der Verwaltung nicht leicht, zumal sie ein
Monopol
besitzt und die
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gezwungen sind, bestimmte Behörden in Anspruch zu nehmen. Das „Dienstleistungsunternehmen Stadt“ ist „primär nachfrage- und kundenorientiert“ und soll sich „von außen nach innen“ organisieren,
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was organisatorisch im Umbau von Verwaltungsstellen zu Dienstleistungs- und Kundenzentren oder
Bürgerbüros
und
Bürgerämtern
zum Ausdruck kommt. Zunehmend betont die Verwaltung ihre die
Bürgernähe
verbessernde Servicefunktion. „Jeder Mitarbeiter muss sich bewusst sein, dass er es mit Kunden zu tun hat“.
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Der Kunde als Abnehmer von Leistungen der öffentlichen Verwaltung ist zumeist (unfreiwilliger) Zwangsabnehmer dieser Leistungen von einem konkurrenzlosen Verwaltungsmonopol, was - neben anderen Unterschieden - den
Sozialhilfeempfänger
als Kunden des
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vom Käufer eines
Luxusguts
unterscheidet.
Das sogenannte Internet der Dinge gehört zu den ganz großen Trendthemen der Zeit. Dies zeigen auch Finanzierungsrunden von relayr und tado. Der IoT-Pionier relayr holte sich kürzlich 23 Millionen Dollar. In das IoT-Start-up tado flossen zuletzt weitere 20 Millionen Euro. Gleichzeitig kommen mit dem Internet of Things neue Herausforderungen auf uns zu – siehe “
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“.
“Das ‘Internet der Dinge’ wird viele Industrien und Branchen nachhaltig beeinflussen und den Alltag revolutionieren – Technologien werden intelligenter und Prozesse effizienter”, heißt es in der Beschreibung einer Infografik von RS Components , die wir an dieser Stelle gerne veröffentlichen.