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Ausgangspunkt ist eine
Marktanalyse
, die aus dem
Marktpotenzial
die in Frage kommenden potenziellen Kunden identifiziert und ihren
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durch
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ermittelt. Die anschließende Kundenanalyse befasst sich zunächst mit den
Kundenerwartungen
, die mit dem
Angebot
an
Produkten
oder
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abgeglichen werden. Ziel des Marketings ist letztlich der
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, der dem Kunden einen
Kundennutzen
und dem Anbieter einen
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verschaffen soll. Ein anschließender
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sorgt für die Sicherstellung der künftigen
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oder
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und trägt damit zur
Kundenzufriedenheit
bei. Eine intensive
Kundenorientierung
muss anschließend versuchen, jeden Kunden durch aktive
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einer
Kundenbindung
zu unterwerfen, die über den
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bis hin zum
Lock-in-Effekt
alle Möglichkeiten ausschöpft, Kunden auch langfristig an das Unternehmen zu binden.
Die interne Auswertung des Kundenwerts erfolgt durch die
Kundenkalkulation
. Sie zeigt
Stärken
und
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einer Kundenbeziehung auf und liefert
Entscheidungsgrundlagen
für eine künftige
Marktstrategie
.
Das
Marktverhalten
der Kunden wird maßgeblich durch ihre
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bestimmt. Diese kommt in der
Marktmacht
zum Ausdruck. Während der
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keinerlei Verhandlungsmacht besitzt und weder
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noch
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beeinflussen kann („Optionsempfänger“), sind
Großkunden
aufgrund ihres
Marktanteils
in der Lage, diese
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zu ihren Gunsten zu beeinflussen (Mengen- oder Preisfixierer).
Die
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(
Behörden
) betrachtet zunehmend den
Antragsteller
und Nutzer öffentlicher Leistungen im Rahmen der
Daseinsvorsorge
als Kunde. Im Zuge des
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wird versucht,
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Managementtechniken
auf den
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zu übertragen. Die Einstufung als Kunden fällt der Verwaltung nicht leicht, zumal sie ein
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besitzt und die
Bürger
gezwungen sind, bestimmte Behörden in Anspruch zu nehmen. Das „Dienstleistungsunternehmen Stadt“ ist „primär nachfrage- und kundenorientiert“ und soll sich „von außen nach innen“ organisieren,
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was organisatorisch im Umbau von Verwaltungsstellen zu Dienstleistungs- und Kundenzentren oder
Bürgerbüros
und
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zum Ausdruck kommt. Zunehmend betont die Verwaltung ihre die
Bürgernähe
verbessernde Servicefunktion. „Jeder Mitarbeiter muss sich bewusst sein, dass er es mit Kunden zu tun hat“.
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Der Kunde als Abnehmer von Leistungen der öffentlichen Verwaltung ist zumeist (unfreiwilliger) Zwangsabnehmer dieser Leistungen von einem konkurrenzlosen Verwaltungsmonopol, was - neben anderen Unterschieden - den
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als Kunden des
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vom Käufer eines
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unterscheidet.
Das sogenannte Internet der Dinge gehört zu den ganz großen Trendthemen der Zeit. Dies zeigen auch Finanzierungsrunden von relayr und tado. Der IoT-Pionier relayr holte sich kürzlich 23 Millionen Dollar. In das IoT-Start-up tado flossen zuletzt weitere 20 Millionen Euro. Gleichzeitig kommen mit dem Internet of Things neue Herausforderungen auf uns zu – siehe “
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“.
“Das ‘Internet der Dinge’ wird viele Industrien und Branchen nachhaltig beeinflussen und den Alltag revolutionieren – Technologien werden intelligenter und Prozesse effizienter”, heißt es in der Beschreibung einer
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, die wir an dieser Stelle gerne veröffentlichen.